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Notre politique de satisfaction clientèle

Notre politique de satisfaction clientèle

Système de gestion de la satisfaction clientèle ISO 10002

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Cliquez pour le processus des plaintes clientèles.

En tant que Hekim Yapı A.Ş, fabricant de produit, service et autres offerts dans le secteur de construction; “nous nous engageons à fonder de meilleures relations avec noc clients en parallèle avec leurs demandes, à résoudre les plaintes adressées en prenant en considération les conditions économiques et respectant les législations en vigueur afin d’approfondir nos relations tout en intégrant nos employés et partenaires à ce processus, à développer la qualité de nos produits et services conformément aux principes cités ci-dessous.”

A. Accessibilité: Les demandes sont adressées au département de vente et de commercialisation.
B. Transparence: Les demandes sont adressées au département de vente et de commercialisation par téléphone /fax ou www.hekimyapi.com / www.hekimpor.com.
C. Retour des demandes: Après avoir reçu vos demandes, vous serez informés par voie de fax/ tel et/ou e-mail.
D. Objectivité: Les demandes sont analysées de manière juste et impartiale.
E. Confidentialité: Les renseignements reçus par le titulaire de demande ne seront jamais partager avec les départements et divisions ou troisièmes personnes.
F. Accent sur le client: Nous apportons toute notre attention et diligence pour répondre le plus tôt possible aux demandes de nos clients que nous voulons satisfaire tout en restant dans le cadre de notre politique de compagnie et respectant la législation en vigueur et protéger leurs droits.
G. Responsabilité: Les demandes reçues sont évaluées et les retours sont adressés dès que possible.
H. Rémunération : Aucune rémunération n’est demandée du titulaire de la demande lors de leur évaluation.
İ. Amélioration continue: Avec le principe d’amélioration continue, en considérant que chaque plainte clientèle est une opportunité pour le R&D, nous visons à faire le meilleur pour une meilleure gestion.

M.FATİH ULUSOY
GENEL KOORDİNATÖR